СЦЕНАРИЙ / ПРОВЕРКА
Telegram-бот для заявок: от сообщения до записи в CRM
Пример первого этапа — бот принимает обращение, уточняет данные, показывает их пользователю и передаёт подтверждённую заявку ответственному. Этот сценарий помогает определить объём ещё до разработки кнопок и меню.
Диалог и сохранение состояния
Бот спрашивает только необходимые данные и позволяет исправить ответ перед отправкой. Отдельно определяется поведение при повторном /start, прерывании анкеты и возвращении пользователя позже. Если черновик нужно сохранять между перезапусками, это включается в объём.
Заявка и интеграция с CRM
После подтверждения создаётся запись со ссылкой на источник и согласованными полями. Повторное нажатие кнопки отправки не должно создавать ещё одну заявку. Если CRM недоступна, бот сообщает понятный статус, а обращение остаётся доступным для повторной обработки.
Управление и границы доступа
Администратор получает только предусмотренные действия и данные. Доступ к административным командам проверяется отдельно от видимости кнопок. Оплаты, подписки, расписание и Mini App — самостоятельные части оценки, если они нужны процессу.
Что проверяется до передачи
- Анкета проходит от старта до подтверждения; неправильные и пустые данные обрабатываются понятно.
- Повторное нажатие не дублирует заявку или оплаченное действие.
- Обычный пользователь не получает доступ к административным функциям.
- При сбое CRM или перезапуске бот ведёт себя по согласованному сценарию, а ошибка доступна для диагностики.
Цена и первый рабочий этап
Первый этап — от 15 000 ₽. Это стартовая стоимость ограниченного сценария, а не любого бота со всеми интеграциями. На оценку влияют ветки диалога, хранение данных, API, управление, оплата и условия запуска. Для расчёта нужны пример диалога, список внешних сервисов и описание действий администратора; срок фиксируется после определения объёма.
Исходный код и настройки передаются заказчику. В объёме работ стоит отдельно зафиксировать инструкцию запуска, размещение на сервере и дальнейшую поддержку. Реальный пример более насыщенной логики — Fin Planner: учёт доходов и расходов, регулярные операции, баланс и отчёты внутри Telegram. В кейсе доступны оригинальные экраны и подробное описание функций.